乘风望远 踏歌前行

——学员眼中的湘图百姓课堂管理团队

文/姬新民 星沙

湖南图书馆百姓课堂组织的《百年红色梦 湖湘儿女情》庆祝建党100周年书画大赛循序渐进，一轮接一轮。我为自己全程参与了这次大型活动而高兴。它让我感受到了百姓课堂学员对共产党的热爱。同时，也让我钦佩百姓课堂管理团队的策划能力、组织能力。从宣传发动到评委初评，到公众网络投票再到评委会审定，百姓课堂管理团队将庆祝建党100周年的重大活动办得有声有色，得到了省内外人民群众的热烈回应，甚至有不足10岁的小朋友积极参赛，先后收到近千件参赛作品。

我今年春季开始认识百姓课堂的管理老师，都是清一色的年轻女孩。第一次上课，李华艳老师就领着大家一起来到教室，作自我介绍、讲解管理制度、叮嘱学员注意安全、防止事故，特别亲切地告诉学员，她们是为大家服务的，教学上的任何问题都可以找她们反映。简短的告白及和善的微笑拉近了她们与学员的距离，我明白了，这个管理团队不是来“管教”我们的，而是来邀约我们共同前进的，是带着热忱来为我们学员服务的。于是，开学以来，我一直观察着这支团队，看到了她们身上许多朴素的闪光点。

她们是爱岗敬业的团队。一是她们对工作的认真态度，在她们心里，有高标准严要求对待工作、对待自己的决心，总是想着如何把工作做得更加细致、更加完善、更加多一些；二是表现在她们的工作，时时有新意，建党100周年庆祝活动就是其中一例。工作中，她们还有许多既高效又亲切的方法。同学们反映，某位老师讲课讲得特别好，同学们非常喜欢，管理老师就会到教室轻松暖暖地问一句：“老师的课你们喜欢吗？”大家都齐声回答“喜欢！”“既然喜欢，有没有同学愿意写下对老师的点赞？”不出几天，同学们为点赞老师的稿件就如雪片般飞来。再如，利用社交平台管理教学就是她们探索出来的一条好路子。管理团队建立了教学管理班长群，充分发挥各位班长的志愿者作用，通过微信群把百姓课堂的工作部署传达到各个班级、传达到每个学员。同时，也通过这个平台，不断接收学员的教学反映以及各个班级的好人好事。几乎所有学员都加进了微信管理群，从上到下形成了一个完整的志愿者体系。管理团队由几个人变成了一个几十乃至几百上千人的自我管理、志愿服务的队伍。

她们是谦逊低调的团队。在湖南图书馆，各位管理老师工作在社会教育岗位，为学员设计课程、制定管理制度、招募志愿者教师。她们从不以拥有管理权而自傲、怠慢同学，反而是以服务者身份出现，认真做事，低调为人，默默工作，奉献青春。作为百姓课堂的负责人，学员会自然地称呼李华艳老师为李校长。每遇这样的情形，李华艳老师都会连忙阻止，说别别别叫李校长，叫李老师。管理团队发微信安排工作是都是以协商的口吻，同时，对于各种工作进展的回复她们都及时礼貌致谢。还有，她们巡查教学情况，是履行职责，理所当然。但是，她们从来都是轻手轻脚地从教室后门出入，就是为了不打搅教学进程。有人说，一个有能力的人越低调，就越受人尊重。在百姓课堂，我就看到了这样的例证。

她们是热忱耐心的团队。第一次见面的开场白就有她们为学员服务的承诺，她们说到做到，以行动回应了她们的承诺：当同学有情况要到她们办公室反映，她们会热情地将你请进办公室；当教学设备遇到小故障时，她们会急步赶到迅速排除；还有当朱佳妮老师，在接送小孩上下班的路上，如果遇到学员有事情要问她，她都会停下来详细解答；当遇到一时情绪的学员，她们会和言细语，耐心解释。比如，春季班报名时，一位老年学员因电脑操作原因，误以为自己网络报名成功而没有被录取，于是来到办公室一定要管理团队给个说法。管理老师们一边忙于现场招生，一边耐心解释电脑报名的客观情况，同时，也请该学员现场观摩百姓课堂的招生流程，她终于明白了，电脑系统报名，就是看出手快不快、准不准。原因找到了，思想就通了，心里也对管理团队感到内疚，于是，以后见到管理老师总要热情打个招呼，见老师们巡查课堂，总要摆出pose，让管理老师拍个照，亲近一番。

她们是细致服务的团队。她们细微周到的服务让我们记住她们。每当你走进百姓课堂，一是会感受温馨舒适。这里走廊宽敞，教室窗明几净。夏天从骄阳似火的大街上满头大汗地走进教室会让你感到阵阵凉爽；冬天从寒风凛冽中走进教室会感到温暖如春。教室外的走廊上、大厅里都安排有座椅供老师和同学们课前课后的交流；考虑到部分老年人不会操作手机报名，专门开通了现场的报名渠道；彭彦老师会帮助师生细心调试好电脑和投影仪，还会认真详尽做好各种教学管理记录。李彦蓉老师的课堂巡查非常仔细，每次都用手机拍下许多精彩的教学瞬间，分享到微信群让其他班级的同学相互学习、相互鼓励，营造出一种学习向上的风气。

前几天，我看到了一本湖南图书馆编印的资料《乘风望远 踏歌前行》，介绍了百姓课堂2020年的教学情况。去年，百姓课堂管理团队面对新冠疫情，化危为机，提升了应变危机事件的能力；她们春风化雨，百炼成钢，锻造了一支优秀的志愿者队伍；她们接力十年，历久弥新，持续提升湖南图书馆的美誉度和影响力。今年，百姓课堂增加课程、增加学员，优秀志愿者的事迹不断通过媒体广为传播。百姓课堂管理团队就是以这种新姿态继续前进，谱写新的篇章。在这里，每一位师生都感受到了百姓课堂管理团队激扬向上的精神，沉浸在和谐亲切的氛围之中。在这样的氛围中学习、与他们相处真是快乐！我愿跟随百姓课堂一道前进、一路高歌。（作者系湘图百姓课堂学员）