跨越

文/李娟（长沙水业集团）

发端于1951年长沙市第一座水厂——河东水厂（现南湖水厂），馈赠于湘江，我们是水业之子。胸怀为民愿景，肩负能源使命，为了那份纯粹的水业蓝，我们奋力拼搏，壮怀激烈，踏着铿锵的脚步，我们心怀梦想，完成一步步跨越。

2016年，我与供水公司结缘。此时公司已成立六十五余载，刻板印象里，应是一副饱经沧桑的模样。但事实并非如此，在成为供水人的日子里，我真真切切的感受到了供水完成的大跨越，体会到供水散发的新魅力。

人才引进 海纳百川

周边的同事大多是根正苗红的“子弟”：要么打小在水厂长大，要么与另一半在供水喜结良缘。而像我这种非子弟，又半路入企的“异类”，近年来在供水居然多了起来。从2020年起，我司秉着开放，海纳百川的姿态，不拘一格招人才。通过校招（高校和职业技术学校）、社招等多种方式吸引人才。不论是生产、客服等一线岗位；管网、抢修等技能动手型岗位，还是行政、后勤等综合管理岗位，都有新人的身影，他们带来了新的技术、新的理念，为我司源源不断的注入新鲜血液。2021年更是开启了“管培生”元年，出台“管培生”管理实施细则，强化人才培养，增强内生动力。

改革争先 击水中流

很多老牌国企，譬如我们供水公司，曾经的发展模式相对闭塞，跟不上市场发展的脚步，“问渠那得清如许？为有源头活水来”。改革方能“让水变活”。如果说过去的供水似源远流长的江河，款款而来；而改革后的供水不但扩宽了深度也延展了广度，目光所至，皆为星辰大海。

2019年，供水公司率先开启运营机制和人力资源改革，制定了供水公司人力资源改革三年行动方案；调优运营机制，把“控总量、盘存量、科学增量”落到实处。当时的我恰在人力资源部，身处供水改革的前线，亲身感受到了改革带来的各方面利好。

优化职能，助推瘦身健体。重新组建新的职能部室；调整分公司组织架构；突破现有模式，根据自控改造情况，精简行政机构，实行总分厂托管。随后进一步调整组织机构，将绩效考核职能划归生产部室统一管理，将人力资源管理与组织发展战略目标的实现结合在一起。

选拔人才，实现定编定岗。以“充实一线、整合优化二线、精干三线”为原则，完成人力资源三定工作。值得一提的是：一线员工与原主管一并参与了主管岗位的选聘，规模之大，历史之最。全面达到了主管及以上岗位的重新洗牌，实现了管理人员的能上能下。

此外，近年来的改革新举措还有积极探索薪酬激励、打通三条职业发展通道、规范薪酬基数……改革让我们一路摸爬滚打，多元拓展。我们在困惑中清醒，在阵痛中前行！

服务升级 鱼水情深

2020年5月，我从管理部室调入城南分公司，来到基层，改革创新所带来的改变让我有了更深切的感受。相对于管理部室的宏观把控、规划部署，分公司则更侧重联结用户、服务到家，在提升服务能力，增强内生动力、优化营商环境等方面下足功夫。

主动服务，冲在保水最前线。我身边有这样一群可爱的供水人：为了确保南城居民正常用水，无数个夜晚未眠。任何一次大型抢修、任何一个开挖现场，只要关乎“保障居民用水”，他们都会在烈日下、酷暑里、深夜中。他们融入到了供水人的人海里、成为了保障供水一线的一个缩影。

强化履责，温情服务尽显鱼水情。用户于我们而言，正如鱼儿与水的关系，互相依赖、互相成全。还是那群可爱的供水人：疫情期间向重点单位发放次氯酸钠；文明创建期间，不分日夜巡查片区内的每一处消防，保障消防边盖、耳盖、顶盖齐全；面对客户的投诉，虽委屈，但积极化解矛盾；收到用户来电和锦旗表扬，把这些都转化为进步和成长的推动力。我们不仅能“产好水”，还保证市民“用好水”。

网格化管理、水管家试点，“四零”服务模式推广……近年来种种优化营商环境措施的出台，正是我司落实《国企改革三年行动方案》的一大步跨越，体现了大企业的责任和担当。成为“供水人”的日子里，我不断为这个焕发新生的“大家庭”而自豪。

于过去，长沙供水曾铸造辉煌；

向未来，长沙供水的跨越永不停息。